FAQ
FAQ - Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Allgemeine Fragen
Wie funktioniert der Bestellvorgang?
Einfach den gewünschten Artikel in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen – so einfach funktioniert die Bestellung bei uns!
Gibt es eine Registrierungspflicht?
Sie können Ihre Bestellung sowohl als Gast als auch mit einem registrierten Konto aufgeben. Das bleibt Ihnen überlassen!
2. Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir 4,95 €. Ab einem Einkaufswert von 100 € ist der Versand für Sie kostenlos. Die Kosten für internationale Lieferungen finden Sie hier.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt für Bestellungen innerhalb Deutschlands etwa 2-3 Werktage und für internationale Sendungen 3-5 Werktage.
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Ihrer Versandbestätigung und einem Tracking-Link, damit Sie Ihre Lieferung jederzeit im Blick behalten können.
Welche Länder werden beliefert?
Wir liefern in verschiedene Länder. Eine vollständige Liste der belieferten Länder finden Sie hier.
3. Bezahlmethoden
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten eine Vielzahl an Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte, PayPal, Klarna-Rechnungskauf, Sofortüberweisung, Banküberweisung, Google Pay und Apple Pay.
4. Rückgabe & Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie können Artikel im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Bitte behandeln und prüfen Sie die Ware nur so, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich und üblich wäre. Bitte legen Sie der Rücksendung nach Möglichkeit den Lieferschein bei und teilen Sie uns mit, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen. Dies ist freiwillig und keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres Widerrufsrechts.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben. Wer trägt die Rücksendekosten? Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern nicht anders vereinbart oder gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen die gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erstattungsfähigen Beträge innerhalb von 14 Tagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir behalten uns vor, die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder dem Nachweis der Rücksendung zurückzuhalten. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht, zu Rücksendungen und zu einem möglichen Wertersatz finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und den AGB.
5. Bestellungen & Änderungen
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie jederzeit ändern oder stornieren. Melden Sie sich einfach bei uns.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was nun?
Falls Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollte sie auch dort nicht zu finden sein, kontaktieren Sie uns per Telefon oder E-Mail, und wir helfen Ihnen sofort weiter.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Team ist über unser Kontaktformular oder per E-Mail unter info@lotties.de erreichbar. Für direkte Anliegen steht Ihnen unser Telefonservice von Montag bis Freitag, 9 bis 15 Uhr, zur Verfügung.
6. Produkte & Verfügbarkeit
Sind alle Produkte auf Lager?
Ja, alle online angezeigten Artikel sind vorrätig und sofort versandbereit. Sollte ein Artikel ausverkauft sein, bemühen wir uns, ihn so schnell wie möglich wieder verfügbar zu machen.
Kann ich benachrichtigt werden, wenn ein Artikel wieder verfügbar ist?
Gerne! Schreiben Sie uns einfach, für welchen Artikel Sie sich interessieren, und wir benachrichtigen Sie, sobald er wieder auf Lager ist.
7. Rabatte & Gutscheine
Wie verwende ich einen Gutschein?
Sie können Ihren Gutschein einfach im Warenkorb einlösen, wenn Sie zur Kasse gehen.